رسمياً: ميزة جديدة في مطار الملك خالد تجعله يتفوق بفارق كبير عن مطار دبي

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقرير شهري متميز يتناول أداء مطارات المملكة العربية السعودية في شهر ديسمبر من العام 2024، التقرير يهدف إلى تقديم تقييم شامل يعتمد على 11 معيار أساسي لقياس الأداء، في خطوة هامة نحو تحسين الخدمات المقدمة للمسافرين وتعزيز تجربتهم في مطارات المملكة.

ميزة جديدة في مطار الملك خالد تجعله يتفوق بفارق كبير عن مطار دبي 

يجسد التقرير التوجهات الاستراتيجية للهيئة، التي تسعى إلى رفع جودة الخدمات وتعزيز مستوى الالتزام بمعايير الأداء، بما يواكب الطموحات الوطنية في قطاع الطيران.

أهمية التقييم المستمر لأداء المطارات

يعد هذا التقرير جزء من الجهود المستمرة التي تبذلها الهيئة العامة للطيران المدني لتجويد مستوى الخدمات في مطارات المملكة، حيث يتم تقييم المطارات المحلية والدولية بشكل دوري.

يعتمد التقرير على معايير دقيقة لقياس الأداء، مثل أوقات الانتظار في مراحل السفر المختلفة، وكفاءة الخدمات المقدمة للمسافرين، بما في ذلك الإجراءات الجمركية، والجوازات، وسير الأمتعة، إضافة إلى تقديم خدمات مميزة للمسافرين ذوي الإعاقة.

هذا التقييم يساعد في وضع خطة مستمرة لتحسين العمليات وتقديم أفضل تجربة للمسافر.

أبرز نتائج التقرير: مطارات المملكة تتألق في أدائها

وفقًا للتقرير، تم تصنيف المطارات إلى خمس فئات مختلفة بناء على عدد المسافرين سنويًا، ورغم التحديات التي يواجهها قطاع الطيران في العالم، أثبتت مطارات المملكة قدرتها العالية على التكيف وتحقيق نتائج متميزة في مستويات الالتزام والمعايير المطلوبة.

• المطارات الدولية الكبرى (أكثر من 15 مليون مسافر سنويًا): حصل مطار الملك خالد الدولي بالرياض على المركز الأول في فئة المطارات التي تستقبل أكثر من 15 مليون مسافر سنويًا، محقق نسبة التزام بلغت 82%، أما مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة فحقق المركز الثاني بنسبة التزام بلغت 73%، هذه النتائج تعكس مدى نجاح المطارين في توفير خدمات عالية الجودة للمسافرين رغم الازدحام الكبير.
• المطارات الدولية المتوسطة (من 5 إلى 15 مليون مسافر سنويًا): في هذه الفئة، حصل مطار الملك فهد الدولي بالدمام على المركز الأول بنسبة 91%، متفوق بذلك على مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي في المدينة المنورة الذي حصل أيضًا على نفس النسبة من الالتزام، يلاحظ أن مطار الملك فهد الدولي تفوق في بعض المعايير الهامة، مما يعكس اهتمامه المستمر بتطوير خدماته.
• المطارات الدولية الصغيرة (من 2 إلى 5 ملايين مسافر سنويًا): في هذه الفئة، أظهر مطار الملك عبدالله بن عبدالعزيز الدولي بجازان أداء متميز محققًا نسبة التزام كاملة 100%، يليه مطار أبها الدولي، الذي سجل أيضًا نسبة التزام 100%، لكن تفوق مطار جازان في معايير الأداء وفقًا للتقرير، هذه النتائج تظهر تميز المطارات الصغيرة في المملكة في توفير بيئة سفر مريحة وآمنة للمسافرين.
• المطارات الدولية ذات الأعداد الأقل (أقل من مليوني مسافر سنويًا): حصل مطار عرعر الدولي على المركز الأول في فئة المطارات التي تستقبل أقل من مليوني مسافر سنويًا، محققًا نسبة التزام 100%، هذه النتيجة تعكس التزام المطار بتوفير أفضل معايير الأداء في جميع الجوانب، بما في ذلك أوقات الانتظار والخدمات المقدمة للمسافرين.
• المطارات الداخلية: جاء مطار طريف في مقدمة المطارات الداخلية، حيث سجل نسبة التزام 100% في فئة المطارات الداخلية، يعكس هذا الأداء العالي قدرة المطار على تحسين مستوى الخدمات، بما في ذلك تقليل أوقات الانتظار لرحلات المغادرة والقدوم.

الأسس التي يستند إليها التقرير في تقييم أداء المطارات

تستخدم الهيئة العامة للطيران المدني في تقريرها 11 معيار أساسيً لقياس أداء المطارات، ويعد التقييم المبني على هذه المعايير أداة حاسمة لتحسين مستوى الخدمات بشكل مستمر.

تشمل أبرز المعايير التي يتم قياسها أوقات الانتظار للمسافرين في إجراءات السفر المختلفة، من بينها تسجيل الدخول، ومنطقة الأمتعة، والجوازات، والجمارك.

كما يتم تقييم الخدمات المقدمة للمسافرين ذوي الإعاقة، مما يضمن توافر بيئة سفر مريحة وآمنة لجميع الركاب.

دور الهيئة في تحسين الخدمات وتطوير التجربة المسافر

تظل الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية تركز على تحسين تجربة المسافرين، عبر توفير خدمات متميزة ومتطورة في جميع مطارات المملكة.

التقارير الشهرية مثل هذا التقرير تساهم في تعزيز الشفافية والمساءلة، مما يعزز الثقة في الخدمات التي تقدمها الهيئة.

إن استمرار الالتزام بالمعايير العالمية وتبني تقنيات حديثة سيكون له أثر كبير في رفع مستوى خدمات الطيران المدني في المملكة في المستقبل.