الموارد البشرية تعلن تخفيض قيمة دعم حساب المواطن لشهر مارس لهذه الفئات من المستفيدين ومصادر تكشف سبب القرار

يعد برنامج حساب المواطن أحد أهم البرامج الحكومية في المملكة العربية السعودية، حيث يهدف إلى دعم الأسر المستحقة وتخفيف الأعباء المعيشية عنها وفق شروط ومعايير محددة، يتم صرف دعم حساب المواطن شهريًا في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، ولكن قد يواجه بعض المستفيدين مشكلات تتعلق بتوقف الدعم أو نقص مبلغ الدفعة دون معرفة الأسباب الحقيقية وراء ذلك.

الموارد البشرية تعلن تخفيض قيمة دعم حساب المواطن لشهر مارس

لذلك، من الضروري أن يكون لدى المستفيدين وعي كافٍ حول العوامل التي تؤدي إلى هذه المشكلات لتجنبها وضمان استمرار الحصول على الدعم دون أي نقصان.

ومن خلال هذا التقرير، سنتعرف بالتفصيل على أسباب نقص الدفعة، وأسباب توقف دعم حساب المواطن، والخطوات التي يمكن اتباعها لحل المشكلة واستعادة الدعم المستحق بالكامل.

أسباب توقف دعم حساب المواطن أو نقص قيمة الدفعة لهذا الشهر

يواجه بعض المستفيدين مشكلة توقف دعم حساب المواطن عنهم بالكامل أو حصولهم على مبلغ أقل من المتوقع دون معرفة السبب، وغالبًا ما يكون السبب راجعًا إلى عدم استيفاء بعض الشروط أو حدوث تغيير في البيانات دون تحديثها في البرنامج، فيما يلي أهم الأسباب التي قد تؤدي إلى ذلك:

• تجاوز أحد التابعين عمر 18 عامًا دون تحديث البيانات: إذا كان لديك تابعون تقل أعمارهم عن 18 عامًا، فبمجرد أن يبلغ التابع 18 عامًا أو أكثر دون تحديث بياناته في البرنامج، قد يؤثر ذلك على قيمة الدعم المودع لك.
• ارتفاع الدخل الشهري للأسرة دون الإفصاح عنه: في حال حصولك على زيادة في راتبك الشهري أو مصادر دخل إضافية ولم تقم بتحديث هذه البيانات في حساب المواطن، فقد يتم احتساب دخل الأسرة كأعلى من الحد المسموح به، مما يؤدي إلى نقص الدفعة أو توقفها بالكامل.
• عدم الإفصاح عن مصادر الدخل الأخرى: قد يكون لديك دخل إضافي من مصادر أخرى مثل الأنشطة التجارية، الأصول العقارية، أو الاستثمارات المالية، وإذا لم تقم بالإفصاح عنها عند تحديث بياناتك، فقد يتم اكتشاف ذلك لاحقًا مما يؤدي إلى خفض قيمة الدعم أو توقفه.
• تجاوز الحد المانع للدعم: يتم تحديد مبلغ معين كـ"حد مانع للدعم"، وفي حال تجاوز دخل الأسرة هذا الحد، يتم إيقاف الدعم نهائيًا أو تقليص قيمة الدفعة حسب نسبة الدخل المكتسبة حديثًا.
• سفر أحد التابعين أو رب الأسرة خارج المملكة لأكثر من 90 يومًا: إذا كنت أو أحد التابعين مسافرين خارج المملكة لمدة تزيد عن 90 يومًا خلال السنة الواحدة، فقد يعتبر البرنامج أنك لم تعد مستوفيًا لمعايير الأهلية، مما يؤدي إلى إيقاف دعم حساب المواطن عنك.
• عدم تصحيح البيانات بعد تلقي إشعار بوجود مشكلة في الأهلية: في حال تلقيت إشعارًا بوجود مشكلة في أهليتك لاستحقاق الدعم ولم تقم بتحديث بياناتك أو تصحيح الأخطاء المطلوبة خلال المدة المحددة، فقد يتم تعليق الدعم عنك حتى حل المشكلة.

كيف يمكن حل مشكلة نقص دفعة حساب المواطن أو توقف الدعم؟

إذا واجهت مشكلة في قيمة الدفعة المستلمة أو توقف الدعم تمامًا، فإن الحل يكمن في معرفة السبب الأساسي للمشكلة والتواصل مع برنامج حساب المواطن لتقديم اعتراض رسمي وفق الخطوات التالية:

• الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي لحساب المواطن عبر الرابط المخصص لتحديث البيانات وتقديم الشكاوى.
• تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي بإدخال رقم الهوية وكلمة المرور.
• التوجه إلى قسم "الدفعات المالية" ثم البحث عن تفاصيل الدفعة الأخيرة لمعرفة ما إذا كان هناك أي إشعار بنقص المبلغ.
• إذا لاحظت وجود خطأ في قيمة الدفعة، قم بتقديم طلب اعتراض رسمي عبر الضغط على خيار "تقديم اعتراض".
• إرفاق المستندات المطلوبة التي تثبت صحة بياناتك، مثل إثباتات الدخل المحدثة، أو أي وثائق أخرى طلبها البرنامج للتحقق من أهليتك.
• إرسال طلب الاعتراض والانتظار حتى تتم مراجعته من قبل إدارة حساب المواطن، حيث يتم النظر في الطلب خلال فترة تصل إلى 90 يومًا، وبعد الموافقة عليه يتم تعويض المستفيد بالدفعات المتأخرة في حال ثبوت صحة الاعتراض.

ما هو الموعد المحدد لصرف دعم حساب المواطن؟ وهل يمكن أن يتغير الموعد؟

يتم إيداع دعم حساب المواطن في حسابات المستفيدين في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، ولكن في حال صادف هذا اليوم إجازة رسمية أو عطلة نهاية الأسبوع، فقد يتم تقديم موعد الصرف بيوم أو تأخيره بيوم واحد، حسب ما تحدده الجهات المسؤولة عن البرنامج.

أهمية تحديث البيانات بانتظام لضمان استمرار الدعم دون انقطاع

لضمان عدم حدوث أي مشاكل في استلام دعم حساب المواطن، يجب على جميع المستفيدين الحرص على تحديث بياناتهم باستمرار، وخاصة في الحالات التالية:

• عند حدوث تغيير في الدخل الشهري أو إضافة مصدر دخل جديد.
• عند تغيير عدد أفراد الأسرة سواء بإضافة تابعين جدد أو خروج أحد التابعين من تحت كفالتك.
• عند تغيير بيانات الحساب البنكي أو رقم الآيبان لضمان وصول الدفعات إلى الحساب الصحيح.
• عند حدوث أي تعديل في الحالة الاجتماعية مثل الزواج أو الطلاق أو الوفاة.

ما هي الحالات التي يمكن فيها تقديم شكوى مالية على مبلغ الدعم المستلم؟

إذا كنت تعتقد أن المبلغ الذي حصلت عليه أقل من استحقاقك الفعلي، يمكنك تقديم شكوى مالية في الحالات التالية:

• إذا كان هناك فرق واضح بين المبلغ المودع وما كنت تتوقعه بناءً على عدد أفراد الأسرة والدخل المسجل في النظام.
• إذا كان لديك أفراد تابعون مؤهلون ولم يتم احتسابهم ضمن الدعم.
• إذا لم يتم إيداع الدفعة في حسابك البنكي رغم وجود إشعار بإيداعها في النظام.

الطرق المتاحة للتواصل مع برنامج حساب المواطن في حال وجود استفسارات أو اعتراضات

يمكن للمستفيدين التواصل مع فريق دعم برنامج حساب المواطن عبر القنوات التالية:

• الرقم الموحد لحساب المواطن: 19912، متاح من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً.
• البوابة الإلكترونية الرسمية لحساب المواطن من خلال الموقع الإلكتروني.
• حساب خدمة المستفيدين على تويتر: يمكن طرح الاستفسارات مباشرة عبر منصة تويتر على الحساب الرسمي لحساب المواطن.
• مركز خدمة العملاء عبر تطبيق حساب المواطن المتاح على الهواتف الذكية.

تجنب الأخطاء واستمرار التحديث يضمن لك الحصول على دعم حساب المواطن دون تأخير أو نقصان

من المهم أن يدرك جميع المستفيدين أن استمرار دعم حساب المواطن يعتمد على مدى الالتزام بتحديث البيانات بانتظام والتأكد من استيفاء جميع الشروط.

كما أن معرفة أسباب نقص الدفعة أو توقف الدعم، واتخاذ الإجراءات اللازمة في الوقت المناسب، يساعد في استعادة الدعم دون أي مشكلات.

لذا، احرص دائمًا على متابعة حسابك في البرنامج والتأكد من تطابق بياناتك مع الشروط المحددة لضمان استمرارية الدعم الشهري دون أي انقطاع.