أوضح المتحدث الرسمي لوزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، السيد عبد الرحمن الحسين، تفاصيل مهمة حول حقوق المستهلكين في حال اضطروا لإدخال سياراتهم إلى الوكالة لإجراء الصيانة أو الإصلاحات اللازمة.
التجارة تلزم الوكلاء بتوفير سيارة جديدة لكل عميل
حيث أكد أن هناك ثلاث حالات رئيسية تمنح المستهلك الحق في الحصول على سيارة بديلة أو تعويض مالي وفقًا للأنظمة المعتمدة.
رسمياً: الموارد البشرية تحدد فئات الموظفين الذين لا يسمح لهم بأخذ إجازة يوم التأسيس
تركي ال الشيخ يفجر مفاجأة غير متوقعة عن موسم الرياض لهذا العام
هذه هي أهم المطاعم والكافيهات التي ينفق سكان السعودية أموالهم فيها
السعودية تعلن رسمياً عن 3 أنواع إقامة جديدة لا تحتاج إلى كفيل وتسمح للمقيم العمل بحرية والسفر من وإلى السعودية في أي وقت
الحالة الأولى: شمول السيارة بالضمان الرسمي
إذا كانت السيارة لا تزال مشمولة بالضمان الذي يقدمه الوكيل، فإن للمستهلك الحق في الحصول على سيارة بديلة طوال فترة الصيانة أو الإصلاح، بشرط أن يكون العطل أو الخلل مشمولًا ضمن بنود الضمان.
ويعد هذا الإجراء من الحقوق الأساسية التي تضمنها وزارة التجارة لحماية المستهلكين وضمان عدم تعطل أعمالهم أو تنقلاتهم خلال فترة الصيانة.
الحالة الثانية: تأخر الوكيل في توفير قطع الغيار المطلوبة
أكد المتحدث الرسمي أن الوكيل ملزم بتوفير قطع الغيار ذات الطلب الدائم بشكل فوري دون تأخير، أما فيما يخص قطع الغيار ذات الطلب النادر، فيجب ألا تتجاوز فترة توفيرها أكثر من 14 يومًا.
وفي حال عدم التزام الوكيل بهذه المدة، فإن المستهلك يستحق الحصول على سيارة بديلة من نفس الفئة، أو تعويض مالي مناسب، مما يضمن استمرار استخدامه لوسيلة نقل دون أي تعطيل.
هذه هي أهم المطاعم والكافيهات التي ينفق سكان السعودية أموالهم فيها
السعودية تعلن رسمياً عن 3 أنواع إقامة جديدة لا تحتاج إلى كفيل وتسمح للمقيم العمل بحرية والسفر من وإلى السعودية في أي وقت
أجمل مشهد من العاصمة السعودية الرياض بعد الهطولات المطرية المستمرة منذ يومين
أشياء يجب أن تعرفها عن نظام النقل البري السعودي الجديد قبل أن تتحرك بسيارتك على طرقات المملكة
الحالة الثالثة: عدم التزام الوكيل بموعد الصيانة المحدد مسبقًا
أحد أهم الحقوق التي يتمتع بها المستهلك هو التزام الوكيل بالموعد المتفق عليه مسبقا للصيانة أو الإصلاح.
وفي حال تأخر الوكيل عن الموعد المحدد لإنهاء الخدمة المطلوبة، فإن النظام يفرض عليه تعويض المستهلك إما بسيارة بديلة من نفس الفئة، أو بمبلغ مالي يتم احتسابه وفقًا لقيمة السيارة وقت شرائها.
آلية التعويض المالي في حالة عدم توفير سيارة بديلة
أوضح السيد عبد الرحمن الحسين أن التعويض المالي في حال عدم توفير سيارة بديلة يتم احتسابه وفقًا للمعادلة التالية:
قيمة التعويض = (قيمة السيارة وقت الشراء ÷ 400) × عدد الأيام التي قضاها المستهلك بدون سيارة
أجمل مشهد من العاصمة السعودية الرياض بعد الهطولات المطرية المستمرة منذ يومين
أشياء يجب أن تعرفها عن نظام النقل البري السعودي الجديد قبل أن تتحرك بسيارتك على طرقات المملكة
تنبيه هام من وزارة التجارة السعودية حول المشتريات عبر المتاجر الالكترونية قبل شهر رمضان وإجراء هام يجب اتخاذه لضمان استلام الشحنة في موعدها
العقيل يعلن عودة حالة مطرية أكثر غزارة من السابقة مع موجات صقيع على الرياض وما حولها تستمر حتى هذا التاريخ
وهذا يعني أنه في حال امتلاك المستهلك سيارة قيمتها 100,000 ريال سعودي، وكان الوكيل قد تأخر في تقديم الخدمة لمدة 10 أيام، فسيكون التعويض المستحق كالتالي: (100,000 ÷ 400) × 10 = 2,500 ريال سعودي كتعويض للمستهلك.
التوجيهات الرسمية للمستهلكين وكيفية المطالبة بحقوقهم
دعت وزارة التجارة جميع المستهلكين إلى التقدم بشكاوى رسمية عبر القنوات المخصصة في حال واجهوا أي من هذه المشكلات مع الوكلاء، حيث يمكنهم التواصل مع الوزارة عبر الرقم الموحد أو من خلال التطبيق الإلكتروني الرسمي للوزارة لتقديم بلاغات موثقة.
كما أكدت الوزارة على أهمية التزام الوكلاء بتنفيذ هذه الضوابط لضمان تقديم أفضل الخدمات للمستهلكين وتعزيز الشفافية في قطاع السيارات داخل المملكة.
حرص وزارة التجارة على حماية المستهلكين وتعزيز حقوقهم في سوق السيارات
يأتي هذا التوجيه في إطار جهود وزارة التجارة المستمرة لحماية حقوق المستهلكين وضمان التزام الوكلاء بمعايير الخدمة والجودة.
تنبيه هام من وزارة التجارة السعودية حول المشتريات عبر المتاجر الالكترونية قبل شهر رمضان وإجراء هام يجب اتخاذه لضمان استلام الشحنة في موعدها
العقيل يعلن عودة حالة مطرية أكثر غزارة من السابقة مع موجات صقيع على الرياض وما حولها تستمر حتى هذا التاريخ
رسمياً: هذا تاريخ أخر يوم دوام قبل بداية إجازة يوم التأسيس السعودي 1446 للجهات الحكومية والشركات والمدارس والجامعات
حساب المواطن يعلن عدم قبول أي عقد إيجار لحساب المستفيد المستقل إذا لم يتضمن هذه العبارة
كما أن الوزارة تتابع عن كثب مدى التزام الشركات بهذه التعليمات، وتتخذ الإجراءات اللازمة ضد أي مخالفات قد تؤثر على حقوق العملاء أو تعطل حصولهم على الخدمات المستحقة.
رسمياً: هذا تاريخ أخر يوم دوام قبل بداية إجازة يوم التأسيس السعودي 1446 للجهات الحكومية والشركات والمدارس والجامعات
حساب المواطن يعلن عدم قبول أي عقد إيجار لحساب المستفيد المستقل إذا لم يتضمن هذه العبارة
خطوات استخراج وطباعة الشهادة لجميع الطلاب لاختبارات الفصل الدراسي الثاني 1446 عبر منصة مدرستي
عروض طيران بأسعار مخفضة بمناسبة يوم التأسيس على الرحلات المحلية والدولية على الخطوط الجوية السعودية وطيران ناس وطيران اديل
خطوات استخراج وطباعة الشهادة لجميع الطلاب لاختبارات الفصل الدراسي الثاني 1446 عبر منصة مدرستي
عروض طيران بأسعار مخفضة بمناسبة يوم التأسيس على الرحلات المحلية والدولية على الخطوط الجوية السعودية وطيران ناس وطيران اديل
رسمياً: وزارة التجارة تنشر قائمة السلع والمنتجات التي تم تخفيض أسعارها قبل بداية شهر رمضان 1446
المرور السعودي يعلن عن مخالفة وغرامة كبيرة لكل من يمتلك هذا النوع من السيارات
رسمياً: وزارة التجارة تنشر قائمة السلع والمنتجات التي تم تخفيض أسعارها قبل بداية شهر رمضان 1446
المرور السعودي يعلن عن مخالفة وغرامة كبيرة لكل من يمتلك هذا النوع من السيارات
رسمياً: حرم سمو ولي العهد تعلن خبر سار لكل السعوديين والسعوديات والمقيمين وزوار المملكة
الكشف عن صفقة كبيرة على طريق الملك عبد الله في جدة تغير شكل الطريق والكشف عن مالك المشروع الجديد
رسمياً: حرم سمو ولي العهد تعلن خبر سار لكل السعوديين والسعوديات والمقيمين وزوار المملكة
الكشف عن صفقة كبيرة على طريق الملك عبد الله في جدة تغير شكل الطريق والكشف عن مالك المشروع الجديد
الادارة العامة للمرور تعلن من اليوم عدم تخفيف السرعة في هذه الحالات الجديدة عليه مخالفة كبيرة
رسمياً: السعودية تتيح إستعادة كامل ضريبة القيمة المضافة في هذه الحالات الجديدة