في إطار تعزيز الشفافية والمصداقية، قامت الهيئة العامة للطيران المدني بإصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر ديسمبر 2024، يعتمد هذا المؤشر على تحليل الشكاوى المقدمة من المسافرين، ويستعرض أداء شركات الطيران والمطارات في التعامل مع هذه الشكاوى، مع التركيز على سرعة وجودة معالجتها.
أكثر مشكلة تواجه المسافرين في مطارات الرياض وجدة والمدينة المنورة
هذا التقرير يساهم في إطلاع المسافرين على جودة الخدمات المقدمة، مما يساعدهم في اتخاذ قرارات مستنيرة عند اختيارهم لمقدمي الخدمات.
الادارة العامة للمرور توضح اجراءات استبدال وتغيير لوحة السيارة في حال سرقتها أو ضياعها أو تلفها
الداخلية السعودية تحدد الدول العربية التي يمنع على مواطنين المملكة السفر إليها إلا بتصريح سفر خاص من الوزارة في 2025
دليل أسماء أمراء المناطق السعودية يناير 2025
أمانة الشرقية تنشر إسماء مناطق الهدد في أكبر مشروع هدد في تاريخ المنطقة يشمل هذه الأحياء الحديثة
تصنيف شركات الطيران وفقاً لعدد الشكاوى ومعالجتها
وفقاً للبيانات الصادرة عن الهيئة، بلغ إجمالي عدد شكاوى المسافرين التي تم تلقيها بشأن خدمات النقل الجوي في ديسمبر 2024 حوالي 1074 شكوى.
تصدرت الخطوط الجوية السعودية القائمة كأقل الشركات تقديمًا للشكاوى، حيث بلغ عدد الشكاوى 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة للشكاوى تصل إلى 99% في الوقت المحدد.
يليها طيران ناس الذي سجل 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، بنسبة معالجة بلغت 100% من الشكاوى في الوقت المحدد.
في المركز الثالث جاء "طيران أديل" مع 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى 100%، مما يعكس التزام الشركات الثلاث في تحسين تجربة المسافرين.
دليل أسماء أمراء المناطق السعودية يناير 2025
أمانة الشرقية تنشر إسماء مناطق الهدد في أكبر مشروع هدد في تاريخ المنطقة يشمل هذه الأحياء الحديثة
السفارة السودانية في الرياض والقنصلية في جدة تصدران بيانًا هامًا حول جوازات سفر السودانيين في السعودية
أمانة جدة تعلن رسمياً عن حل نهائي لمشكلة السكن وارتفاع الايجارات
ومن أبرز الشكاوى التي تم تلقيها، تصدرت مشاكل الأمتعة الترتيب كأكثر الشكاوى تداول، تلتها الشكاوى المتعلقة بالتذاكر، وأخيرًا الرحلات الجوية، مما يشير إلى أهمية هذه الجوانب في تحديد رضا المسافرين.
تصنيف المطارات: الرصد والتحليل في مواجهة الشكاوى
أما بالنسبة للمطارات، فقد سجلت الهيئة نتائج مشجعة أيضًا، حيث حصل مطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة على المرتبة الأولى كأقل المطارات من حيث الشكاوى المقدمة، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع 20 شكوى فقط. ولقد تم تحقيق نسبة معالجة للشكاوى وصلت إلى 96%.
يعد هذا الأداء علامة فارقة في تحسين خدمات المطار، ما يساهم في تعزيز سمعة المطار كمركز دولي رئيسي.
على المستوى المحلي، جاء مطار الأمير سلطان الدولي كأقل المطارات من حيث الشكاوى، حيث سجل شكوى واحدة فقط تمثل 1% من كل 100 ألف مسافر، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى فيه 100%.
السفارة السودانية في الرياض والقنصلية في جدة تصدران بيانًا هامًا حول جوازات سفر السودانيين في السعودية
أمانة جدة تعلن رسمياً عن حل نهائي لمشكلة السكن وارتفاع الايجارات
مقارنة بين أقوى سيارتين دفع رباعي من تويوتا في السعودية موديلات 2025 لن تصدق من ينافس تويوتا لاند كروزر على الصدارة
دليل بالهجري والميلادي لمواعيد وعدد الأيام للإجازات الرسمية لموظفين القطاع العام والخاص في السعودية 2025
وفيما يخص المطارات الداخلية، سجل مطار شرورة أفضل أداء، حيث قدم شكوتين فقط بنسبة 16% لكل 100 ألف مسافر، ومعالجة جميع الشكاوى بنسبة 100%.
أهداف التقرير وتعزيز الشفافية والمنافسة
يهدف تقرير الهيئة الشهرية إلى تقديم معلومات دقيقة للمسافرين حول جودة خدمات النقل الجوي والمطارات، مما يساعدهم في اختيار مقدمي الخدمات الأكثر كفاءة.
كما يعزز التقرير من مبدأ الشفافية في القطاع، حيث يظهر التزام الهيئة بحل مشكلات المسافرين بأعلى مستوى من السرعة والكفاءة.
إضافة إلى ذلك، يسعى التقرير إلى تحفيز المنافسة العادلة بين شركات الطيران والمطارات، مما يساهم في تحسين الخدمات المقدمة.
مقارنة بين أقوى سيارتين دفع رباعي من تويوتا في السعودية موديلات 2025 لن تصدق من ينافس تويوتا لاند كروزر على الصدارة
دليل بالهجري والميلادي لمواعيد وعدد الأيام للإجازات الرسمية لموظفين القطاع العام والخاص في السعودية 2025
مصدر مطلع يكشف عن بند صعب تسبب في تأخير تجديد عقد سالم الدوسري
السعودية تطلق خدمة جديدة لمعرفة قطع غيار السيارات الأصلية والمغشوشة عبر تطبيق "توكلنا"
وتعمل الهيئة أيضًا على نشر كتيب إرشادي لمشغلي المطارات حول كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين.
هذا الكتيب يحدد الضوابط اللازمة والتزامات مستوى الخدمة لجميع الشكاوى والاستفسارات، ويشمل تدريب موظفي شركات الطيران والخدمات الأرضية على الالتزام بلائحة حماية حقوق العملاء، مما يعزز من تجربة المسافر ويضمن رضاهم التام.
من خلال هذه الإجراءات، تؤكد الهيئة العامة للطيران المدني على التزامها الدائم بتحسين قطاع النقل الجوي في المملكة، وتعزيز رضا العملاء من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية.
.PNG)
مصدر مطلع يكشف عن بند صعب تسبب في تأخير تجديد عقد سالم الدوسري
السعودية تطلق خدمة جديدة لمعرفة قطع غيار السيارات الأصلية والمغشوشة عبر تطبيق "توكلنا"
محمد كنو يغادر الهلال بعد فشل مفاوضات اللحظة الأخيرة والكشف عن الوجهة الجديدة التي اختارها
تقرير رسمي في السعودية يكشف أكثر نشاط تجاري يستثمر فيه المواطنون والمقيمين في المملكة
محمد كنو يغادر الهلال بعد فشل مفاوضات اللحظة الأخيرة والكشف عن الوجهة الجديدة التي اختارها
تقرير رسمي في السعودية يكشف أكثر نشاط تجاري يستثمر فيه المواطنون والمقيمين في المملكة
السعودية تصدر قرارات هامة حول الجنسيات التي يسمح لها بالعمل في تطبيقات اوبر وكريم
السعودية: قرارات جديدة حول محطات بيع الغاز تجبر أصحاب المحطات على اتخاذ هذه الاجراءات بشكل فوري
السعودية تصدر قرارات هامة حول الجنسيات التي يسمح لها بالعمل في تطبيقات اوبر وكريم
السعودية: قرارات جديدة حول محطات بيع الغاز تجبر أصحاب المحطات على اتخاذ هذه الاجراءات بشكل فوري
رسمياً: النصر يعلن رحيل نجمه الكبير الى أسبانيا وتسريبات تكشف التفاصيل
أمانة مكة المكرمة تصدر قرارًا هامًا حول أسعار تذاكر حافلات مكة ومدة صلاحيتها والمحطات والمناطق التي تمر بها
رسمياً: النصر يعلن رحيل نجمه الكبير الى أسبانيا وتسريبات تكشف التفاصيل
أمانة مكة المكرمة تصدر قرارًا هامًا حول أسعار تذاكر حافلات مكة ومدة صلاحيتها والمحطات والمناطق التي تمر بها
أمر ملكي عاجل من ولي العهد يحمي جميع العاملين في السعودية ويمنحهم هذه الحقوق الجديدة بشكل فوري
رسمياً: 9 مشاريع كبيرة قادمة الى الرياض في 2025 ستغير وجه العاصمة السعودية للأبد
أمر ملكي عاجل من ولي العهد يحمي جميع العاملين في السعودية ويمنحهم هذه الحقوق الجديدة بشكل فوري
رسمياً: 9 مشاريع كبيرة قادمة الى الرياض في 2025 ستغير وجه العاصمة السعودية للأبد
السعودية تنشر قائمة أشياء جديدة يمنع على المعتمرين الدخول الى السعودية وهم يحملون أحدها بينها هذه المأكولات
أمانة جدة تبدء مشروع هدد وتطوير جديد في 2025 يشمل هذه الأحياء الحديثة